Juridisch

Algemene voorwaarden

Versie 27 september 2026 · Surlinio B.V., KvK 60691611

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van Surlinio Tickets door organisatoren en voor de rol van Surlinio bij de online verkoop en levering van tickets. Bij het aanmaken van een account of het gebruiken van het platform gaat de organisator met deze voorwaarden akkoord.

1. Wie zijn de partijen?

Surlinio Tickets is een handelsnaam en dienst van Surlinio B.V., gevestigd aan Vlotlaan 37B, 2681 RW Monster, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60691611 en met btw-nummer NL854018359B01. In deze voorwaarden noemen we Surlinio B.V. verder “Surlinio”.

De organisator is de zakelijke gebruiker die via het platform een evenement aanbiedt. De ticketkoper is degene die via een verkooppagina van een organisator een of meer tickets bestelt. De organisator is de aanbieder van het evenement en de contractspartij van de ticketkoper. Surlinio stelt de ticketsoftware beschikbaar en is geen organisator, locatiehouder of uitvoerder van het evenement.

2. De dienstverlening

Surlinio levert online software voor het publiceren van evenementen, verkopen en uitgeven van tickets, verwerken van betalingen, beheren van bezoekers en controleren van toegang. De precieze functies hangen af van het gekozen prijsplan en de beschikbare koppelingen. Surlinio mag de dienst aanpassen om deze te verbeteren, veilig te houden of aan wetgeving te voldoen. Een wezenlijke verslechtering van een betaalde kernfunctie wordt vooraf aangekondigd als dat redelijkerwijs mogelijk is.

3. Account, toelating en beveiliging

De organisator verstrekt volledige en juiste bedrijfs-, contact-, KvK-, betaal- en uitbetalingsgegevens en houdt deze actueel. Inloggegevens zijn persoonlijk en worden niet gedeeld met onbevoegden. De organisator meldt vermoedelijk misbruik of verlies van toegang direct bij Surlinio.

Surlinio mag aanvullende identificatie of verificatie vragen. Een account of transactie mag tijdelijk worden beperkt of geblokkeerd bij een vermoeden van fraude, misbruik, een beveiligingsincident, onjuiste gegevens, verboden activiteiten, een betalingsachterstand of een wettelijke verplichting. Surlinio licht dit toe voor zover de veiligheid of wet dat toelaat.

4. Prijsplannen, facturatie en betaling

De organisator kiest uit de op het platform vermelde prijsplannen: €20 per gepubliceerd evenement, maximaal vijf evenementen per kalendermaand voor €59 per maand, of onbeperkt publiceren voor €89 per maand. Bij jaarlijkse betaling bedragen de abonnementskosten respectievelijk €588 en €948 per jaar. De genoemde bedragen zijn inclusief 21% btw.

Een abonnement heeft een eerste looptijd van twaalf maanden. De gekozen maand- of jaartermijn wordt vooraf geïncasseerd. Na de eerste looptijd wordt het abonnement stilzwijgend voortgezet volgens de gekozen betaalperiode, totdat het rechtsgeldig wordt opgezegd. Opzegging kan via de beheeromgeving of schriftelijk per e-mail en geldt uiterlijk vanaf het einde van de lopende contract- of betaalperiode. Reeds vervallen en vooraf gefactureerde bedragen worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet of een schriftelijke afspraak dat vereist.

Bij een mislukte incasso mag Surlinio opnieuw incasseren, een redelijke betalingstermijn geven en daarna de dienstverlening opschorten. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke handelsrente kunnen aan de organisator worden doorberekend.

5. Ticketprijzen en betaalproviders

De organisator bepaalt de ticketprijs, het aanbod en eventuele toegestane bijkomende kosten. De totaalprijs en verplichte kosten moeten vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de ticketkoper worden getoond.

Bij een eigen koppeling met Mollie, MultiSafepay, PAY. of Buckaroo loopt de betaling via het betaalaccount van de organisator. De voorwaarden, verificatie, tarieven, chargebacks en uitbetalingen van die provider gelden rechtstreeks tussen de organisator en de provider. Bij inning via het betaalaccount van Surlinio wordt de ontvangen ticketomzet in beginsel binnen twee werkdagen overgemaakt naar het geverifieerde IBAN van de organisator.

Surlinio rekent geen percentage over de ticketprijs. De vaste platformprijs en de kosten van de gekozen betaalprovider blijven wel verschuldigd. Surlinio mag een uitbetaling opschorten zolang dat redelijkerwijs nodig is voor onderzoek naar fraude, terugboekingen, sancties, onjuiste rekeninggegevens, een geschil over rechthebbenden of naleving van een wettelijke verplichting. Negatieve saldi, refunds en chargebacks mogen worden verrekend met toekomstige uitbetalingen of bij de organisator worden geïnd.

6. Totstandkoming en levering van tickets

Een ticketovereenkomst komt tot stand tussen de organisator en de ticketkoper zodra de betaling succesvol is bevestigd, tenzij op de verkooppagina duidelijk iets anders staat. De ticketkoper ontvangt de tickets en bestelbevestiging op het opgegeven e-mailadres. De ticketkoper controleert de gegevens en meldt fouten zo spoedig mogelijk bij de organisator.

Een ticket en de bijbehorende QR- of toegangscode mogen niet worden vervalst, gekopieerd, gemanipuleerd of voor onrechtmatige wederverkoop worden gebruikt. Alleen de eerste geldige scan geeft toegang. De organisator beslist over toegang, huisregels, minimumleeftijd, legitimatie en andere evenementvoorwaarden, mits deze vooraf kenbaar zijn en niet in strijd zijn met de wet.

7. Annulering, wijziging en terugbetaling

De organisator bepaalt en communiceert het annulerings- en restitutiebeleid en is verantwoordelijk voor de uitvoering daarvan. Voor tickets voor vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of in een bepaalde periode geldt in beginsel geen wettelijke bedenktijd. Dit laat andere wettelijke rechten van de ticketkoper onverlet.

Bij verplaatsing, wezenlijke wijziging of annulering van een evenement informeert de organisator de ticketkopers en handelt hij toepasselijke terugbetalingen af. Een refund kan via het platform bij de betaalprovider worden aangevraagd zolang dit technisch en financieel mogelijk is. Transactie- of providerkosten die de provider niet terugbetaalt, blijven voor rekening van de organisator, tenzij de wet anders bepaalt. Surlinio is niet verplicht ticketbedragen uit eigen middelen terug te betalen.

8. Verplichtingen van de organisator

De organisator is verantwoordelijk voor het evenement en zorgt onder meer voor:

Misleidende, discriminerende, onrechtmatige, schadelijke of inbreukmakende inhoud en evenementen die verboden activiteiten faciliteren zijn niet toegestaan. De organisator vrijwaart Surlinio tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortkomen uit het evenement, de aangeboden inhoud of een schending van deze verplichtingen, voor zover die aanspraak aan de organisator kan worden toegerekend.

9. Intellectuele eigendom

Alle rechten op het platform, de software, vormgeving en documentatie blijven bij Surlinio of haar licentiegevers. De organisator krijgt voor de duur van de overeenkomst een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht. De organisator behoudt de rechten op eigen logo’s, afbeeldingen en teksten en geeft Surlinio toestemming deze te gebruiken voor de uitvoering van de dienst. De organisator garandeert dat hij hiervoor voldoende rechten heeft.

10. Beschikbaarheid, onderhoud en overmacht

Surlinio spant zich in voor een veilige en betrouwbare dienst, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Onderhoud, internetstoringen en storingen bij hosting-, e-mail- of betaalproviders kunnen de dienst tijdelijk beperken. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten drukke uren uitgevoerd en vooraf aangekondigd. De offline scanner vermindert de afhankelijkheid van internet bij de entree, maar moet vóór het evenement online worden geladen en getest.

Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed, zolang zij de gevolgen daarvan zoveel mogelijk beperkt. Betalingsverplichtingen voor al geleverde diensten blijven bestaan.

11. Aansprakelijkheid

Surlinio is niet aansprakelijk voor het verloop, de kwaliteit, veiligheid, wijziging of annulering van een evenement, voor beslissingen over toegang, of voor informatie en inhoud van de organisator. Surlinio is evenmin verantwoordelijk voor een storing of afwijzing bij een zelfstandig gekozen betaalprovider.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Surlinio alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de organisator in de twaalf maanden vóór de schade voor de dienst heeft betaald, met een maximum van €5.000 per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen. Surlinio is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste besparingen of verlies van gegevens.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Surlinio en beperken geen rechten of aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.

12. Persoonsgegevens

Surlinio verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Voor persoonsgegevens van ticketkopers en bezoekers treedt de organisator doorgaans op als verwerkingsverantwoordelijke en Surlinio als verwerker. Partijen maken waar nodig afzonderlijke verwerkersafspraken. De organisator blijft verantwoordelijk voor gegevens die hij downloadt, deelt of in eigen systemen verwerkt.

13. Duur en beëindiging

Iedere partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij na een redelijke schriftelijke hersteltermijn wezenlijk tekort blijft schieten, failliet gaat of haar activiteiten staakt. Surlinio mag direct beëindigen of blokkeren als voortzetting onrechtmatig of aantoonbaar onveilig is.

Na beëindiging vervalt de toegang tot de beheeromgeving. De organisator exporteert benodigde gegevens vóór de einddatum. Gegevens worden daarna verwijderd of bewaard volgens de privacyverklaring en wettelijke bewaarplichten. Bepalingen over openstaande betalingen, refunds, chargebacks, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en geschillen blijven van kracht.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Surlinio mag deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden ten minste dertig dagen vóór ingang per e-mail of in de beheeromgeving aangekondigd, tenzij een wetswijziging of dringend veiligheidsbelang een kortere termijn vereist. Als een wijziging de organisator wezenlijk benadeelt, mag hij de overeenkomst vóór de ingangsdatum beëindigen, met inachtneming van reeds aangegane verplichtingen tegenover ticketkopers.

15. Klachten, recht en contact

Een klacht over het evenement of een ticket wordt eerst bij de organisator ingediend. Een klacht over het platform kan naar support@surlinio.com. Surlinio reageert in beginsel binnen veertien dagen of meldt wanneer meer tijd nodig is.

Op de overeenkomst met Surlinio is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Geschillen tussen Surlinio en een organisator worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Surlinio is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Surlinio B.V.
Vlotlaan 37B
2681 RW Monster
KvK 60691611
support@surlinio.com
070 - 416 1756